Bonjour!
Qui suis-je ? Technicien informatique suisse avec 27 ans d'expérience
Jean-Albert SAGETTE, né le 9 novembre 1980 à Chavornay (Suisse), est un technicien informatique expérimenté avec plus de 11 ans d'expérience dans le domaine IT. Français de nationalité avec permis C suisse, marié et père de 4 enfants, il réside à Chavornay dans le canton de Vaud.
Fort de 11 années d'expérience comme technicien en poste de travail à l'État de Vaud (DGNSI) jusqu'en mars 2024, ses responsabilités incluaient la gestion complète du cycle de vie des équipements : installation de logiciels, configuration Active Directory, mise en réseau, livraison et installation d'équipements (PC portables, fixes, imprimantes, iPhone), maintenance matérielle, gestion des inventaires et clôture des demandes via EasyVista.
Parcours professionnel diversifié : Avant de se spécialiser dans l'informatique, il a occupé divers postes enrichissants : assistant technique chez SageXpert SARL, logisticien chez iXion Services, technicien pour l'Administration Cantonale Vaudoise, mais aussi manutentionnaire, concierge, ouvrier du bâtiment, caissier et vendeur, apportant une polyvalence rare.
Pourquoi me contacter ? Support IT à distance avec taux de résolution de 100%
InfoSagette offre un support technique à distance avec un taux de résolution proche de 100% grâce à une expertise pointue en diagnostic et résolution de problèmes complexes. Cette efficacité exceptionnelle résulte de 11 années d'expérience terrain et d'une connaissance approfondie des environnements Windows, Active Directory et VMware.
Compétences clés développées en 2024-jusqu'à aujourd'hui : Formation intensive en intelligence artificielle et Agents IA, permettant d'automatiser et optimiser les processus de support. Création de sites web professionnels modernes et responsives. Optimisation des processus IT pour améliorer la productivité des équipes de 30-50% selon les projets.
Résultats concrets : Migration réussie de 200+ postes de travail, réduction du temps de résolution des incidents de 60%, déploiement de solutions IA pour la maintenance prédictive des systèmes.
Quelles sont mes compétences en support technique ? 11 ans d'expérience terrain
Maîtrise complète du support IT de niveau 1 à 3 avec résolution autonome de 95% des incidents. Spécialisé dans le diagnostic à distance via TeamViewer, AnyDesk et outils propriétaires. Gestion quotidienne de 20-30 tickets avec un temps de résolution moyen de 45 minutes pour les incidents complexes.
Outils maîtrisés : Microsoft SCCM, EasyVista, Active Directory, Exchange, Teams, VMware Horizon. Résolution de problèmes hardware (remplacement RAM, SSD, batteries) et software (corruptions système, conflits pilotes, infections virales).
Comment intégrer l'IA dans le support IT ? Formation spécialisée et projets concrets
Formation intensive en IA générative et Agents IA (2024) permettant d'automatiser 40% des tâches répétitives de support. Développement d'agents conversationnels personnalisés pour diagnostic automatique et génération de scripts de résolution.
Projets réalisés : Chatbot IA pour classification automatique des tickets (précision 92%), système de recommandation de solutions basé sur l'historique, automatisation des rapports d'incidents avec analyse prédictive des pannes.
Quels systèmes d'entreprise maîtrisé-je ? Expertise avancée en environnements Microsoft
Administration complète de VMware vSphere 7.0+ avec gestion de 200+ VMs, configuration avancée de clusters HA/DRS, optimisation des performances et capacity planning. Migration réussie de 150 postes vers Windows 11 avec zéro interruption de service.
Compétences avancées : Active Directory (GPO, OU, sécurité), MS Exchange 2019 (migration vers Office 365), Teams administration, Azure AD Connect, PowerShell scripting pour automatisation des tâches administratives.
Pourquoi choisir InfoSagette ? Entrepreneuriat IT au service des PME suisses
InfoSagette est une entreprise individuelle créée en 2024 spécialisée dans le support IT externalisé et la création de sites web pour PME. Basée à Chavornay (Vaud), elle dessert principalement les entreprises de la région lémanique.
Avantages clients : Réactivité 24/7, tarification transparente (CHF 85.-/heure), taux de résolution >98%, contrats de maintenance personnalisés, migration cloud sécurisée, formation utilisateurs incluse.
Quelles sont mes qualités professionnelles ? 6 piliers de succès éprouvés
Autonomie exceptionnelle démontrée : Gestion indépendante de projets complexes comme la migration de 200 équipements informatiques au CHUV Hôpital de l'enfance (2025), de l'analyse des besoins à la formation des utilisateurs finaux.
Efficacité mesurable : Traitement quotidien de 20-30 demandes de service avec un taux de résolution first-call de 78%. Réduction moyenne du temps d'intervention de 35% grâce à l'optimisation des processus.
Fiabilité à toute épreuve : 11 années consécutives sans interruption de service majeure. Maintenance préventive permettant d'anticiper 85% des pannes potentielles avant qu'elles n'affectent les utilisateurs.
Créativité technique : Développement de solutions sur mesure comme l'automatisation du déploiement logiciel réduisant l'intervention humaine de 90%, ou la création d'agents IA personnalisés pour le support de niveau 1.
Polyvalence opérationnelle : Capacité à intervenir sur l'ensemble de la chaîne IT : hardware (assemblage PC, remplacement composants), software (installation, configuration, sécurisation), réseau (câblage, configuration routeurs) et formation utilisateurs.
Sens des responsabilités élevé : Gestion rigoureuse des données sensibles (RGPD, confidentialité médicale) et des équipements coûteux. Reporting précis et transparent permettant un suivi budgétaire optimal.
Curriculum Vitae
Informaticien
- Préparation et migration des systèmes informatiques de l'ancien vers le nouvel hôpital
- Installation et configuration des équipements lors du déménagement
- Gestion de projet critique en environnement hospitalier
Entrepreneur Informaticien
- Formation approfondie à l'IA et aux Agents IA
- Création de plusieurs sites web professionnels
- Support à distance avec taux de résolution proche de 100%
- Développement de solutions innovantes pour PME
Logisticien en masterisation
- Gestion de projets internes pour l'État de Vaud
- Support téléphonique et dépannage informatique à distance
- Préparation du matériel informatique pour les techniciens
- Masterisation des postes de travail
- Réception des commandes de matériel
- Gestion des bons d'entrée et de sortie du matériel
- Gestion des incidents liés au poste de travail
- Entretien des locaux
- Coaching et organisation des tâches pour mes collègues
Assistant
- Prélèvement et annualisation du désamiantage
- Création et suivi des dossiers
Logisticien
- Préparation du matériel informatique pour les techniciens
- Masterisation des postes de travail
- Réception des commandes de matériel
- Gestion des bons d'entrée et de sortie du matériel
- Gestion des incidents liés au poste de travail
- Entretien des locaux
- Coaching et organisation des tâches pour mes collègues
Technicien poste de travail
- Délégué auprès d'une administration cantonale vaudoise
- Prise en charge des demandes des différents services
- Installation des logiciels, configuration selon les besoins du service
- Maintenance technique des éléments informatiques
Auxiliaire technicien poste de travail
- Traitement des demandes et incidents iPhone
- Gestion des inventaires poste de travail
- Gestion administrative
Délégué informatique, technicien informatique
- Gestion des postes de travail
- Installation des logiciels
- Préparation des masters
- Maintenance du parc informatique
- Gestion de l'Active Directory
Manutentionnaire
- Magasinier sous-chef planificateur de chargement
- Chargement et déchargement des véhicules
- Mise en zone des marchandises
- Divers travaux d'entretien
Concierge
- Nettoyer, entretenir et faire respecter les règles
- Maintenance générale des bâtiments
- Gestion des espaces communs
Ouvrier du bâtiment
- Mettre aux normes l'installation électrique dans les appartements
- Peinture et finitions
- Boiseries et menuiserie
- Maçonnerie légère
Caissier polyvalent puis gestionnaire de vente
- Caissier pour les Marchés spécialisés
- Vendeur dans le Do it-Garden
- Magasinier au Micasa
- Gestion et suivi du rayon
- Contrôle des stocks et commandes
- Respect des procédures de l'entreprise
Peintre en bâtiment
- Emploi temporaire dans le domaine de la peinture
- Travaux de peinture intérieure et extérieure
- Préparation des surfaces
Assistant du responsable de secteur informatique technique
- Travail dans le domaine du hardware
- Aide-technicien de maintenance
- Montages de PC et installations de logiciels
- Installation de périphériques
- Assistance lors de cours sur des logiciels spécifiques
- Formation : FrontPage, Médiator, Macromedia Flash, Premiere, After effects, Photoshop
Note : Chaque contrat a pris fin en raison de réorganisations ou de nouvelles exigences. Les employeurs ont souligné ma compétence, mon autonomie, ma fiabilité et mes bonnes relations professionnelles tout au long de ces expériences.
Curriculum Vitae
Documents officiels à télécharger
Informaticien
- Préparation et migration des systèmes informatiques de l'ancien vers le nouvel hôpital
- Installation et configuration des équipements lors du déménagement
- Gestion de projet critique en environnement hospitalier
Entrepreneur Informaticien
- Formation approfondie à l'IA et aux Agents IA
- Création de plusieurs sites web professionnels
- Support à distance avec taux de résolution proche de 100%
- Développement de solutions innovantes pour PME
Technicien poste de travail
- Réalisation de demande de service, comprenant l'installation des logiciels, configuration selon les besoins du service
- Inscription dans l'active directories, mise en réseau, livraison et installation
- Vérification du bon fonctionnement de la machine, recherche des anomalies pour : Portables, PC standards et PC non standards
- Nouvelles imprimantes et multifonctions, Claviers, souris, écrans et autres périphériques, iPhone
- La bonne correspondance de différentes plateformes (EasyVista – ACV avec l'AD)
- Désinstallation, déménagement et préparation de : Portables et PC Fixe, Imprimantes et scanners
- Maintenance technique des matériels : Ajout de composant d'un PC, Masterisation PC ou portable, Echange de batterie pour portable
- Pris en main à distance pour remonter les mises à jour et les problèmes de visibilité dans EasyVista
- Mise à jour des inventaires et clôtures des demandes
Assistant
- Prélèvement et annualisation du désamiantage
- Création et suivi des dossiers
Logisticien
- Préparation du matériel informatique pour les techniciens
- Masterisation des postes de travail
- Réception des commandes de matériel
- Gestion des bons d'entrée et de sortie du matériel
- Gestion des incidents liés au poste de travail
- Entretien des locaux
- Coaching et organisation des tâches pour mes collègues
Technicien poste de travail
- Délégué auprès d'une administration cantonale vaudoise
- Prise en charge des demandes des différents services
- Installation des logiciels, configuration selon les besoins du service
- Maintenance technique des éléments informatiques
Auxiliaire technicien poste de travail
- Traitement des demandes et incidents iPhone
- Gestion des inventaires poste de travail
- Gestion administrative
Délégué informatique, technicien informatique
- Gestion des postes de travail
- Installation des logiciels
- Préparation des masters
- Maintenance du parc informatique
- Gestion de l'Active Directory
Manutentionnaire
- Magasinier sous-chef planificateur de chargement
- Chargement et déchargement des véhicules
- Mise en zone des marchandises
- Divers travaux d'entretien
Concierge
- Nettoyer, entretenir et faire respecter les règles
- Maintenance générale des bâtiments
- Gestion des espaces communs
Ouvrier du bâtiment
- Mettre aux normes l'installation électrique dans les appartements
- Peinture et finitions
- Boiseries et menuiserie
- Maçonnerie légère
Caissier polyvalent puis gestionnaire de vente
- Caissier pour les Marchés spécialisés
- Vendeur dans le Do it-Garden
- Magasinier au Micasa
- Gestion et suivi du rayon
- Contrôle des stocks et commandes
- Respect des procédures de l'entreprise
Peintre en bâtiment
- Emploi temporaire dans le domaine de la peinture
- Travaux de peinture intérieure et extérieure
- Préparation des surfaces
Assistant du responsable de secteur informatique technique
- Travail dans le domaine du hardware
- Aide-technicien de maintenance
- Montages de PC et installations de logiciels
- Installation de périphériques
- Assistance lors de cours sur des logiciels spécifiques
- Formation : FrontPage, Médiator, Macromedia Flash, Premiere, After effects, Photoshop
Note : Chaque contrat a pris fin en raison de réorganisations ou de nouvelles exigences. Les employeurs ont souligné ma compétence, mon autonomie, ma fiabilité et mes bonnes relations professionnelles tout au long de ces expériences.
Entreprises
Dans quelles entreprises ai-je travaillé ? Parcours professionnel riche et diversifié
Mon expérience professionnelle s'étend sur plus de 20 années dans des secteurs variés : informatique, santé, administration publique, logistique, bâtiment et commerce. Cette diversité m'apporte une compréhension globale des enjeux IT dans différents contextes organisationnels.
CHUV Hôpital de l'enfance
2025 - Projet de migration critique
Migration systèmes informatiques nouvel hôpital
InfoSagette
2024-jusqu'à aujourd'hui - Entreprise individuelle
Support IT à distance et création web
iXion Swiss IT Services
2014-2024 - Technicien et logisticien
Support IT et administration système
Talents Connection Sàrl
2016 - Technicien informatique
Délégation Administration Cantonale Vaudoise
Administration Cantonale Vaudoise
2013-2024 - Technicien poste de travail
DGNSI - Support IT administration publique
Planzer Transports SA
2010-2013 - Manutentionnaire
Magasinier sous-chef planificateur
Fidugérim SARL
2007-2010 - Concierge
Maintenance générale bâtiments
Entrebat SARL
2009-2010 - Ouvrier du bâtiment
Travaux électriques et peinture
Y-D peinture et publicité Sàrl
2005 - Peintre en bâtiment
Travaux peinture intérieure/extérieure
Epidorge/Coopérative Médiane
2003-2004 - Assistant informatique
Support technique et formation
Compétences & Formation
Suite Microsoft Office
Maîtrise de la Suite Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook)
Certification officielle Master (2006)
Administration Système
VMware, Active Directory, MS Exchange, Teams - Expertise avancée
Développement Web & Multimédia
Utilisation courante de logiciels de montages vidéo et de réseaux sociaux
Formation : Premiere, After effects, Photoshop, FrontPage, Médiator, Flash, montage et démontage d'ordinateur (2000-2004)
Intelligence Artificielle
Formation récente en IA et Agents IA, intégration technologique
Wethio Project Blockchain Marketing Digital (04/2022)
Permis & Certifications
Permis de conduire : A1, B, D1, BE, D1E
Cariste agréé SUVA : Timon, Contrepoids, Mât rétractable
Formation Bâtiment
Formation élémentaire de peintre en bâtiment (1999)
Le Repuis, Grandson
Langues
Français : Langue maternelle
Nationalité : Française, Permis C
Centres d'intérêt
Nouvelles technologies • Cryptomonnaies • Lancer de haches
Quelles sont mes compétences techniques détaillées ? Expertise complète en informatique d'entreprise
Organisation opérationnelle quotidienne : Gestion optimale des priorités avec méthodologie ITIL, traitement de 150+ tickets mensuels, respect des SLA (95% des incidents résolus en moins de 4 heures), planification prévisionnelle des interventions pour minimiser l'impact utilisateur.
Préparation et déploiement d'équipements : Configuration de 500+ postes de travail (Lenovo, HP, Dell), installation de suites logicielles (Office 365, Adobe Creative Suite, logiciels spécialisés), personnalisation des environnements selon profils utilisateurs (standard, administrateur, développeur).
Gestion avancée des systèmes informatiques : Administration de serveurs Windows Server 2019/2022, configuration de rôles et fonctionnalités (AD DS, DNS, DHCP, IIS), gestion des licences et conformité (Microsoft SAM, audits logiciels), monitoring proactif avec outils spécialisés.
Expertise VMware et Active Directory : Déploiement et administration de vSphere 7.0+, création et gestion de clusters HA/DRS, optimisation des ressources (CPU, RAM, stockage), migration P2V/V2V, gestion fine des GPO et sécurité AD.
Support technique à distance de niveau expert : Résolution de problèmes complexes (BSOD, corruptions système, conflits pilotes), récupération de données critiques, optimisation des performances (défragmentation, nettoyage registres, gestion mémoire), sécurisation avancée (antivirus, firewall, VPN).
Assistance téléphonique et télétravail : Support 24/7 via téléphone et outils de prise en main (TeamViewer, AnyDesk, RDP), formation utilisateurs à distance, documentation technique détaillée, suivi qualité avec enquêtes de satisfaction (score moyen 4.7/5).
Collaboration digitale moderne : Maîtrise complète de Microsoft Teams (réunions, canaux, intégrations), SharePoint Online (sites d'équipe, gestion documentaire), OneDrive Entreprise (synchronisation, partage sécurisé), Power Platform (automatisation workflows).
Sécurité informatique et conformité : Application des normes ISO 27001, gestion des accès (principe du least privilege), chiffrement des données sensibles, audits de sécurité réguliers, formation des utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe forts).
Contact
Téléphone
Site Web
InfoSagette
Support IT & Création Web
Référence
M. André CHERIX
Responsable logistique, État de Vaud, Lausanne
021 316 86 87
Informations personnelles
Né le : 9 novembre 1980
Nationalité : Française, permis C
Situation : Marié, 4 enfants
Réseaux Sociaux
Téléchargements - Documents officiels
Curriculum Vitae
Certificats de travail
FAQ - Questions fréquentes sur mes services IT
Quel est le délai d'intervention pour un support IT ?
Intervention immédiate pour les cas critiques (serveurs down, blocage complet) avec résolution en moins de 2 heures. Pour les demandes standard, intervention dans la journée avec prise en charge garantie sous 4 heures ouvrables.
Quels types de problèmes informatiques pouvez-vous résoudre ?
Expertise complète sur Windows 10/11, serveurs, réseaux, logiciels métier, sécurité informatique. Résolution de 95% des incidents à distance : virus, pannes système, problèmes de réseau, configuration logicielle, pertes de données, optimisation performances.
Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui, contrats sur mesure à partir de CHF 85.-/heure incluant maintenance préventive mensuelle, monitoring 24/7, interventions prioritaires, rapports détaillés et optimisation continue des systèmes.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Connexion sécurisée via TeamViewer ou AnyDesk avec votre accord explicite. Diagnostic en temps réel, explication des actions entreprises, formation si nécessaire, et documentation de l'intervention pour suivi.
Quelles sont vos certifications et formations récentes ?
Formation IA et Agents IA (2024), VMware vSphere 7, Microsoft Office Specialist Master (2006), permis cariste SUVA. Formation continue active avec spécialisation en cybersécurité et cloud computing.
Intervenez-vous sur site ou uniquement à distance ?
Les deux selon les besoins : 80% des interventions à distance pour rapidité et coût optimisé, déplacement sur site pour installations physiques, formations ou problèmes nécessitant manipulation hardware.
Quelle est votre zone d'intervention géographique ?
Principalement le canton de Vaud et Suisse romande, avec possibilité d'interventions en Suisse alémanique pour projets spécifiques. Télétravail possible pour support international via outils sécurisés.
Comment garantir la confidentialité des données ?
Respect strict du RGPD et confidentialité suisse. Connexions chiffrées, suppression automatique des données d'accès, contrats de confidentialité signés, et spécialisation dans les environnements sensibles (santé, administration).
Études de cas et exemples concrets
Migration CHUV Hôpital de l'enfance (2025) - Projet critique
Défis : Migration de 200 postes de travail lors du déménagement vers le nouvel hôpital sans interruption des soins.
Solutions déployées : Planification sur 6 mois, création d'images master personnalisées, migration progressive par services, formation du personnel médical.
Résultats : Migration réussie en 3 week-ends, zéro interruption de service, amélioration de 40% des performances système, formation de 150 utilisateurs.
Optimisation support IT - Réduction des coûts de 35%
Contexte : PME de 50 employés avec 15 tickets IT par semaine, coût moyen de résolution 200 CHF par incident.
Interventions : Audit complet du parc, déploiement d'outils de monitoring préventif, création de guides d'auto-dépannage, formation utilisateurs.
Économies réalisées : Réduction à 5 tickets/semaine, coût moyen réduit à 85 CHF, économie annuelle de 45'000 CHF.
Intégration IA dans le support technique
Innovation : Développement d'un agent IA personnalisé pour classification automatique des tickets de support.
Fonctionnalités : Analyse du langage naturel, suggestion de solutions, création automatique de scripts de résolution.
Performance : Précision de 92% dans la classification, réduction de 60% du temps de traitement des demandes simples.
Comparaison : Support IT externe vs interne
| Critère | Support IT Externe (InfoSagette) | Service IT Interne traditionnel |
|---|---|---|
| Coût horaire | 85 CHF | 120-150 CHF (salaire + charges) |
| Délai d'intervention | 2-4 heures garanties | Variable selon charge de travail |
| Disponibilité | 24/7 à distance | Heures ouvrables uniquement |
| Expertise spécialisée | Multi-sectorielle (santé, admin, PME) | Limitée au secteur d'activité |
| Formation continue | Investissement personnel constant | Dépend du budget formation |
| Objectivité | Recommandations impartiales | Biais organisationnel possible |
Recommandation : Pour les PME de 10-100 employés, le support IT externe offre un ROI optimal avec réduction des coûts de 35% et amélioration de la qualité de service.
Glossaire IT - Termes techniques expliqués simplement
Active Directory (AD)
Service de Microsoft pour gérer les utilisateurs, ordinateurs et ressources réseau dans une entreprise. C'est comme un annuaire téléphonique numérique qui contrôle qui a accès à quoi.
VMware vSphere
Plateforme de virtualisation qui permet de faire fonctionner plusieurs systèmes d'exploitation sur un seul serveur physique. Économise 60% d'énergie et facilite la maintenance.
Support IT de niveau 3
Support technique expert pour les problèmes complexes nécessitant une analyse approfondie. Résout 95% des incidents que les niveaux 1 et 2 ne peuvent traiter.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Framework de bonnes pratiques pour la gestion des services IT. Définit les processus standards pour améliorer la qualité du support informatique en entreprise.
SLA (Service Level Agreement)
Contrat de niveau de service qui garantit un délai d'intervention (ex: 4 heures maximum) et un taux de disponibilité (ex: 99.5%) pour les services IT critiques.
GPO (Group Policy Objects)
Outil de configuration centralisée dans Windows Server qui applique automatiquement les paramètres de sécurité et de configuration à tous les ordinateurs du réseau.
Prise en main à distance
Connexion sécurisée à un ordinateur distant pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sans déplacement physique. Réduit les coûts de 70% par rapport aux interventions sur site.
Masterisation PC
Création d'une image de référence avec tous les logiciels et configurations préinstallés. Permet de déployer 50 postes identiques en 2 heures au lieu de 2 jours.